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本网讯 弥勒市以作风革命、效能革命为契机，坚持“事不在小、关键在办”，以办好群众“一件事”为切口，成立工作领导小组，建立诉求直达和部门联动机制，用心用情架起政府与群众“连心桥”，通过“一号一线”听民声，“一心一意”解民忧。
坚持高位统筹“层层抓”。该市将12345热线作为“一把手”工程和民生工程来抓，通过市级主要领导亲自抓，各单位主要负责人为热线工作主要负责人，分管负责人为第一责任人，具体承办人员为直接责任人，按照逐级负责、责任共担的责任落实体系，形成“一级抓一级、层层抓落实”的工作格局。
坚持每月一报“勤总结”。该市每月对运行情况进行分析研判并形成专题报告，建立“直通快达”机制，报告直达“一把手”，着力打造数据准确的舆情收集站、了解社情民意的“领导视窗”。通过开列问题清单，制定解决方案，合理诉求能解决的马上解决，不能立即解决的限时处理，对不合理诉求做好解释疏导工作，非法诉求坚决拒绝，确保合理诉求有效解决，热线资源有效运用。今年以来，共受理企业和群众诉求2746件，形成专题报告6期。
坚持协调联动“解难题”。该市建立部门联办和“接诉即办”工作机制，形成“常规问题及时转办、紧急问题加急处理、高频问题对症解决、疑难问题共商办理”运行模式，涉及需多部门联合办理的难点诉求，明确一家部门牵头、多家部门配合，共同协商办理，推动形成难点问题由“部门管理”向“协同治理”转变。今年以来，通过部门联席会商，共协调解决难点诉求20余件。
坚持跟踪督办“管到底”。该市把群众满意作为根本标准，线上严格规范执行系统平台“接诉—转办—承办—审核—办结—归档”工作流程及办理时限要求，按时办结率达100%。线下建立“一竿子管到底”服务机制，加强后续跟踪回访，开展诉求办理情况“回头看”，每月不定时随机抽取部分办件进行回访，向当事人详细了解办理情况、办理结果及答复情况等内容。通过线上线下齐发力，全流程闭环管理，切实把群众诉求办实办好办到心坎上，热线合理诉求实现从“量变”向“质变”跃升，满意率达95%以上。
（责任编辑：韦鸣 审核：卢秀丽）关键词：
